Problemer med Stakes.dk: indbetaling, login, KYC og udbetaling

Du oplever, at en indbetaling eller udbetaling bliver afvist, eller at du ikke kan logge ind. Det skyldes ofte grænser på kontoen, midlertidig låsning eller manglende verifikation.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en lavere grænse for dig selv i indstillingerne.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.

1. Tjek din kontos indbetalings- og udbetalingsgrænser under indstillinger eller ansvarligt spil.
2. Sammenlign med de aktuelle vilkår for indbetalinger og udbetalinger, som du finder på stakes.dk/.
3. Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået en midlertidig grænse.
4. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du vil ændre en selvvalgt grænse.

Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får afvist din transaktion.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du får en meddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen midlertidigt er låst efter gentagne loginforsøg.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller e-mailadresse.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg på kort tid.
• Du har glemt din adgangskode eller mistet adgangen til din e-mail.
• Din konto er under manuel gennemgang af sikkerhedshensyn.

1. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den e-mail, du modtager.
2. Tjek, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
3. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
4. Aktiver 2FA, hvis du ikke allerede har gjort det, for at beskytte din konto.

Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingslinket, eller hvis kontoen forbliver låst.

KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af reflekser.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist overens med kontooplysningerne.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt og teksten er læsbar.
2. Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer fremgår tydeligt.
3. Upload kun de dokumenter, der er angivet i KYC-anmodningen.
4. Tjek status i din konto, og upload igen, hvis et dokument er afvist.
5. Kontakt support med en kort forklaring, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Kontakt support, hvis KYC har været under behandling i mere end et par dage, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter uden at få svar.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og beløbet er ikke kommet ind på din konto.

• Udbetalingen er ikke blevet godkendt endnu på grund af en igangværende kontrol.
• KYC er ikke gennemført, eller dine dokumenter er ikke godkendt.
• Der er valgt en betalingsmetode, der tager længere tid, end du regner med.
• Der er en igangværende bonus eller et stake bet, der skal afregnes, før udbetalingen kan frigives.

1. Tjek status for din udbetaling i din konto.
2. Bekræft, at din KYC er godkendt, og at alle dokumenter er accepteret.
3. Læs de aktuelle vilkår for udbetalinger og behandlingstider på Stakes.dk.
4. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.

Kontakt support, hvis udbetalingen har status som afventende i længere tid end angivet i vilkårene, eller hvis du ikke har modtaget en forklaring.

Tjek dine grænser, og gennemfør KYC, før du anmoder om en udbetaling, så undgår du de fleste forsinkelser.